專家觀點 (Viewpoint)

腦洞大開的資深粉絲團小編,究竟怎樣操作虛實整合?

這次主辦單位邀請到前故宮小編詹子慧老師,帶我們進入博物館這個產業的行銷重點。
她由分享中指導大家從各種通路行銷,如超商、網站、異業結合乃至策展該注意的問題,及使用故事行銷,如何使人身歷其境的感受!

清楚定義「為何而做」、「為誰而做

當我們在開始要行銷之時,一定要知道怎麼打中消費者心中痛點!若手邊有一個粉絲專頁粉絲較為年輕,和粉絲較為年長且嚴肅的粉絲專頁,就必須區隔開來營造話題。更必須清楚,其中因為案例性質是屬博物館類型,銷售的部份也要注重實體與虛擬通路搭配,這亦是相當重要的環節。

像是免稅店大多商家會以伴手禮為主來符合商務需求,好攜帶且具中性特質,女性和男性會挑選的品項就要做需良好區隔。在網站販售的範圍則要避免過於昂貴的物件就需要排除。客層分析上,可參考如某連鎖咖啡體系,他們藉由30歲以下男女在杯上貼上正咩、型男,30歲以上貼上美女、帥哥,來藉由POS統計出自家的男女與客群年齡分布比例也是一種方式。

小編為何需要重視這些數據呢?

好好的重視數據分析是因為在溝通時,不論是語言、方式、年紀到使用之平台,可謂是息息相關的。子慧老師提到正如古人曾說「一言不中,千言無用」便是此道理!數據對我們做小編那可是非常重要!像使用網站購物的國內外消費者,目前還是以台灣居多,因為海外運費相當的昂貴,因此也可以考慮許多國外商城如亞馬遜等等的使用。

在購買物品的喜好分析上,歐美客較喜愛馬克杯與T恤等實用的品項、陸客喜好歷史文物相關品、日本客因為較為謹慎因此較喜愛精緻小東西。在送禮的技巧上,小編們也常收到消費者的提問考驗,因此子慧老師提到,你必須對你的商品了解,也必須對你的消費者使用情境了解,才能達到一個媒合精準的概念

粉絲團操作的過程,其實經歷了很多努力

首先他們找出了消費者習慣的時段瀏覽粉絲專頁的習性,將發文大多訂於中午左右。子慧老師提到了每個粉絲專頁消費者的習性不同,比方說某些粉絲專頁就偏向喜好於晚上10點左右發文,是因為影片較適合睡前放鬆的來看一下的特性。

另外也要經常留意「時事梗/哏」可以跟過去、現在、甚至未來的議題結合引用發想。除了訂下規律的SOP議題和團隊共同分工合作之外,也得要常常與粉絲互動,像是做一些活動專題來帶動粉絲們的笑點,或是製作手繪稿、貼圖,和自創新節慶促銷或是和別的粉絲專頁互拱議題等等,都是引發粉絲共鳴的好機會。

針對年輕族群做推廣,加強異業合作

除了定期拍攝微電影,或是張貼大型網美打卡點,可對吸引年輕人走進博物館有幫助之外。又要如何讓商品們常常有往外拓展的機會呢?
子慧老師提到了 1 + 1 > 2異業合作概念,比方說與文博合作扭蛋機推廣自家熱門縮小版商品,與全家合作用杯套拼出歷史圖文增加咖啡銷量之外打出知名度,集滿完整還能當做票券參觀,更讓飲用者有文青之感。與支付寶合作掃碼、與小七合作滿額贈、與麥當勞合作杯身及或威秀合作套餐與杯帽造型…等,都是相當吸睛且曝光度極大的有效宣傳。

在兩個小時內這樣聽完了整套的虛實整合教學,真的是滿滿的大豐收,子慧老師也提到AISAS行銷概念真的很重要(Attention讓消費者注意、Interest引起興趣、Search搜索相關資訊、Action產生行動、Share產生分享),希望大家用結合物流、金流、資訊流的概念,來好好的將人流導入,引起共鳴同感,才是在社群大增自然觸及的最佳之道!

最後再重點整理複習一下

  1. 小編在參與開發商品的過程中,必須注意調性和館內規則的問題,及對於年齡層以及調性不同的客戶做出區隔。
  2. 藉由各種數據紀錄統計自家的客群男女、年齡分布比例,愛好與需求的變化。
  3. 從歷史中找出「故事」的精華處,將他們化為有趣的議題,並透過商品結合傳達給客戶,增加顧客購買意願。
  4. 由於經常有消費者做詢問,小編必須對你的商品有足夠了解,也必須對你的消費者使用情境了解,才能達到一個媒合精準的概念。
  5. 發文必須有SOP的規則性分配,和團隊夥伴分工合作並有默契的互相支援,遇到不可預期的變化時須立即採取適當的應變措施。
  6. 和其他粉絲專頁如果能互相合作議題,可考慮互助炒熱對彼此有意義的方向,但是要記得適可而止做收尾。
  7. 通路因應各種場域不同,網路和實體販售品項也會不同,更需注意客單價與異業合作能發揮創意的點,讓不同需求的客戶可以買單。

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