這次主辦單位邀請到前故宮小編詹子慧老師，帶我們進入博物館這個產業的行銷重點。
她由分享中指導大家從各種通路行銷，如超商、網站、異業結合乃至策展該注意的問題，及使用故事行銷，如何使人身歷其境的感受！
清楚定義「為何而做」、「為誰而做」
當我們在開始要行銷之時，一定要知道怎麼打中消費者心中痛點！若手邊有一個粉絲專頁粉絲較為年輕，和粉絲較為年長且嚴肅的粉絲專頁，就必須區隔開來營造話題。更必須清楚，其中因為案例性質是屬博物館類型，銷售的部份也要注重實體與虛擬通路搭配，這亦是相當重要的環節。
像是免稅店大多商家會以伴手禮為主來符合商務需求，好攜帶且具中性特質，女性和男性會挑選的品項就要做需良好區隔。在網站販售的範圍則要避免過於昂貴的物件就需要排除。客層分析上，可參考如某連鎖咖啡體系，他們藉由30歲以下男女在杯上貼上正咩、型男，30歲以上貼上美女、帥哥，來藉由POS統計出自家的男女與客群年齡分布比例也是一種方式。
小編為何需要重視這些數據呢？
好好的重視數據分析是因為在溝通時，不論是語言、方式、年紀到使用之平台，可謂是息息相關的。子慧老師提到正如古人曾說「一言不中，千言無用」便是此道理！數據對我們做小編那可是非常重要！像使用網站購物的國內外消費者，目前還是以台灣居多，因為海外運費相當的昂貴，因此也可以考慮許多國外商城如亞馬遜等等的使用。
在購買物品的喜好分析上，歐美客較喜愛馬克杯與T恤等實用的品項、陸客喜好歷史文物相關品、日本客因為較為謹慎因此較喜愛精緻小東西。在送禮的技巧上，小編們也常收到消費者的提問考驗，因此子慧老師提到，你必須對你的商品了解，也必須對你的消費者使用情境了解，才能達到一個媒合精準的概念。
粉絲團操作的過程，其實經歷了很多努力
首先他們找出了消費者習慣的時段瀏覽粉絲專頁的習性，將發文大多訂於中午左右。子慧老師提到了每個粉絲專頁消費者的習性不同，比方說某些粉絲專頁就偏向喜好於晚上10點左右發文，是因為影片較適合睡前放鬆的來看一下的特性。
另外也要經常留意「時事梗/哏」可以跟過去、現在、甚至未來的議題結合引用發想。除了訂下規律的SOP議題和團隊共同分工合作之外，也得要常常與粉絲互動，像是做一些活動專題來帶動粉絲們的笑點，或是製作手繪稿、貼圖，和自創新節慶促銷或是和別的粉絲專頁互拱議題等等，都是引發粉絲共鳴的好機會。
針對年輕族群做推廣，加強異業合作
除了定期拍攝微電影，或是張貼大型網美打卡點，可對吸引年輕人走進博物館有幫助之外。又要如何讓商品們常常有往外拓展的機會呢？
子慧老師提到了 1 + 1 > 2 的異業合作概念，比方說與文博合作扭蛋機推廣自家熱門縮小版商品，與全家合作用杯套拼出歷史圖文增加咖啡銷量之外打出知名度，集滿完整還能當做票券參觀，更讓飲用者有文青之感。與支付寶合作掃碼、與小七合作滿額贈、與麥當勞合作杯身及或威秀合作套餐與杯帽造型…等，都是相當吸睛且曝光度極大的有效宣傳。
在兩個小時內這樣聽完了整套的虛實整合教學，真的是滿滿的大豐收，子慧老師也提到AISAS行銷概念真的很重要(Attention讓消費者注意、Interest引起興趣、Search搜索相關資訊、Action產生行動、Share產生分享)，希望大家用結合物流、金流、資訊流的概念，來好好的將人流導入，引起共鳴同感，才是在社群大增自然觸及的最佳之道！
最後再重點整理複習一下
- 小編在參與開發商品的過程中，必須注意調性和館內規則的問題，及對於年齡層以及調性不同的客戶做出區隔。
- 藉由各種數據紀錄統計自家的客群男女、年齡分布比例，愛好與需求的變化。
- 從歷史中找出「故事」的精華處，將他們化為有趣的議題，並透過商品結合傳達給客戶，增加顧客購買意願。
- 由於經常有消費者做詢問，小編必須對你的商品有足夠了解，也必須對你的消費者使用情境了解，才能達到一個媒合精準的概念。
- 發文必須有SOP的規則性分配，和團隊夥伴分工合作並有默契的互相支援，遇到不可預期的變化時須立即採取適當的應變措施。
- 和其他粉絲專頁如果能互相合作議題，可考慮互助炒熱對彼此有意義的方向，但是要記得適可而止做收尾。
- 通路因應各種場域不同，網路和實體販售品項也會不同，更需注意客單價與異業合作能發揮創意的點，讓不同需求的客戶可以買單。
