羅技電子全新型態售後服務啟動

 

羅技電子全新型態售後服務
據點遍布全台 便利加倍


(2009年02月16日台北訊)電腦周邊產品琳瑯滿目,消費者在選購前,除了比功能、比價格、比外型,還應該要考慮到產品的『售後服務』。因為好的售後服務可看出品牌對於產品及消費者負責任的態度。全球個人周邊領導品牌-羅技電子,秉持對品牌的承諾與顧客至上的原則,為了體貼與感謝廣大消費者對於羅技電子長期以來的支持與愛護,全系列產品將於2009年2月16日正式啟動全新型態的產品售後服務,讓消費者既省荷包又可擁有更便利的產品更換服務以及更優質的售後服務。

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3千多家專業經銷商 最便利的產品更換服務
  羅技電子全台共有3千多家經銷商,服務據點普及至台灣各縣市,自2009年02月16日起,凡購買羅技電子產品的消費者只需持購買證明及整組產品至原購買的經銷商(原購買店家、門市),即可獲得產品更換服務,不必將產品寄回或是親臨羅技,就能享受到同樣專業的客服品質,同時又能節省消費者將產品寄回羅技的運費與寄件所耗費的時間,省錢又省時,服務不打折。

免付費客服電話 即時產品維修諮詢超方便
  為了提供消費者更即時的諮詢服務,羅技電子貼心延長免付費客服電話0800-012-300的服務時間,讓消費者在每周一至周五上午09:00 至下午18:00間,輕鬆透過電話就可即時獲得諮詢服務及技術支援;此外,羅技電子還提供線上客服信箱供消費者諮詢,以更多元的服務方式,有效解決消費者的產品問題。 (線上客服信箱:http://.com/twcusthelp)

專業售後服務態度 享受無後顧之憂的保障
  羅技電子針對消費者欲更換之產品,會以更換新品或是產品升級的方式,提供消費者更便捷、優良、規格化和全面性服務,讓消費者感受到羅技電子貼心及負責的態度;此外,只要送修產品還在保固期間內,羅技電子將不會收取額外的費用(不包含零件遺失、或外力、人為造成商品損害),讓消費者享受無後顧之憂的保障。

  羅技電子全新產品售後服務將於2009年2月16日正式啟動,以最專業、最貼心、最高品質的服務提供予廣大消費者。位於台北的客服中心及中南部收件窗口也將於2009年4月1日起不再接受現場更換產品服務及寄件更換服務。

以上新聞稿:http://www.logitech.com/index.cfm/172/5552&cl=tw,zh

以下資料來源http://www.logitech.com/index.cfm/447/5533

羅技電子秉持對品牌的承諾與顧客至上的原則,於2009年2月16日正式啟動全新型態的產品售後服務,讓消費者既省荷包,又可擁有更便利的產品送修方式。

3千多家專業經銷商 最便利的產品更換服務
消費者只需持購買證明及整組產品至原購買的經銷商(原購買店家、門市),即可獲得產品更換服務。

免付費客服電話 即時產品維修諮詢超方便
消費者透過電話即時獲得諮詢服務及技術支援;或透過線上客服信箱迅速解決問題。

客服電話: 0800-012-300 (周一至周五 09:00 ~ 18:00 )
客服信箱: www.logitech.com/twcusthelp

羅技電子全新產品售後服務將於2009年2月16日正式啟動,以最專業、最貼心、最高品質的服務提供予廣大消費者。位於台北的客服中心及中南部收件窗口也將於2009年4月1日起不再接受現場更換產品服務及寄件更換服務。

產品更換指南服務

瑕疵及故障品的保固範圍
羅技電子僅對於在台灣地區經由經銷商銷售的羅技品牌產品提供保固服務,平行輸入或OEM/ODM (代工)產品不提供保固服務

保固期限
自產品新品購買日起算,在有限的硬體保固期間內提供免費之保固服務。對於已更換過的產品,其保固期限延續原產品之剩餘保固期或自更換日起算30天 (以較長者為準)

過保固期間及人為或外力損壞產品
羅技電子對於過保固期間及人為或以下狀況不承擔保固服務,且不提供有償或無償的更換服務
#使用者或未經羅技授權的技術人員自行維修或拆開產品
# 產品序號或保固標示模糊不清、被撕毀或被更改(包含羅技或其銷售廠商於更新的維修品所貼之保固貼紙)
# 使用者未依使用手冊操作或使用不當(如傾倒異物或液體、過熱、意外等)
# 因水災、火災、地震或電擊等所造成的損害
# 使用非羅技建議使用的電池類型及電池容量
# 消耗性零配件,如耳塞、耳機泡棉、麥克風泡棉、電池等
# 無法辨認保固期限的產品

更換時必備品項及購買證明
# 消費者必需將整組產品(含配件及說明書等)連同以下所述之購買證明(擇一即可)一併送至原購買經銷商,羅技
  電子或其經銷商會依購買證明為保固期間認證準則,否則羅技電子或其經銷商有權拒絕提供服務
# 標註有銷售單位及購買日期的發票或銷售證明(估價單除外)
# 銷售經銷商提供的保固貼紙或相關標識

iqmore:
羅技這次的動作目前大家都很反彈,不過我覺得羅技這樣也沒什麼問題,保固還是有保固,只是比以前麻煩一些。有些大公司的好服務真的是會被少數人玩爛…,最後只好回歸正常

 
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3 Comments

  1. Sinchen 說道:

    恩恩!買羅技的產品還沒有送修的經驗XD,手邊也只有滑鼠跟音響而已。

  2. 丫西 說道:

    我才剛買wave pro鍵盤而已耶,囧oz了!

  3. My小蕃薯 說道:

    好,這樣購買產品才放心。

 
 

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